El esperado lanzamiento de Glide de la compañía Glidance, un innovador dispositivo de asistencia para la movilidad de personas ciegas o con baja visión, ha sufrido un revés significativo: su aplazamiento indefinido en el mercado europeo. La noticia, comunicada a través de un correo electrónico a los usuarios que habían realizado pedidos anticipados, ha generado una ola de reacciones, desde la decepción hasta la especulación, poniendo en tela de juicio las explicaciones oficiales de la empresa.
La Versión de Glidance: Complejidad y Prudencia
En su comunicado, Glidance atribuye el aplazamiento a la complejidad de lanzar un producto en un mercado tan diverso como el europeo. La empresa argumenta que la gestión de las particularidades de cada país, la necesidad de establecer alianzas estratégicas y la exigencia de más recursos hacen inviable un lanzamiento fluido a corto plazo. Además, Glidance subraya su compromiso de ofrecer un producto “potente y fiable” y su intención de aprender de los lanzamientos iniciales en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido antes de expandirse a Europa.
La Respuesta de la Comunidad: Escepticismo y Teorías Alternativas
Sin embargo, la explicación de Glidance no ha convencido a todos los usuarios. Si bien algunos reconocen la magnitud del desafío, muchos expresan su escepticismo y proponen teorías alternativas que apuntan a problemas técnicos, financieros o regulatorios.
• Dificultades Técnicas: Varios usuarios que han seguido de cerca el desarrollo de Glide a través de reuniones virtuales señalan que la empresa ha enfrentado dificultades técnicas inesperadas. La becesidad de incorporar una segunda cámara y los problemas para ajustar el software en entornos exteriores sugieren que el dispositivo aún requiere un refinamiento significativo antes de poder ser lanzado al mercado.
• Problemas de Financiación: Otro tema recurrente en las especulaciones de los usuarios es la cuestión financiera. Si bien Glidance ha asegurado una financiación de 3 millones de dólares, algunos se preguntan si esta suma es suficiente para cubrir los costes de desarrollo, producción y lanzamiento en múltiples mercados. Algunos usuarios manifiestan que estarían dispuestos a recurrir al micromecenazgo, lo que refleja la preocupación por la viabilidad económica del proyecto.
• Cuestiones Regulatorias Europeas: Algunos usuarios sugieren que el cumplimiento de las estrictas regulaciones de la Unión Europea en materia de inteligencia artificial y protección de datos (RGPD) podría ser un factor determinante en la decisión de Glidance. Adaptar el producto a las normativas europeas y traducir y localizarlo a múltiples idiomas y culturas podría resultar demasiado costoso e implicar retrasos significativos.
El Enigma del Reino Unido
La decisión de lanzar Glide en el Reino Unido, a pesar de su cercanía cultural y geográfica con el resto de Europa, también ha generado interrogantes. Algunos usuarios sugieren que la empresa podría haber encontrado un socio estratégico en el Reino Unido o que simplemente haya recibido un mayor número de pedidos anticipados en ese país. Otros señalan que, tras el Brexit, el Reino Unido podría ser un mercado más atractivo desde el punto de vista regulatorio, al estar fuera del alcance de las normativas de la Unión Europea.
Todo lo anterior no dejan de ser especulaciones, sí, pero nacen de la falta de claridad informativa. Y cuando no hay información, la rumorología ocupa su lugar.
Lo que opinamos en Infotecnovisión.
Seamos claros… duele. En España había mucha gente con pedido anticipado e ilusión a punto de materializarse. El aplazamiento indefinido ha caído como un jarro de agua fría: expectativas pisoteadas y una comunidad en vilo. Entendemos el enfado.
Dicho esto, también hay que reconocer lo que se ha hecho bien. Glidance ha comunicado abiertamente el cambio de rumbo y se ha comprometido a tres medidas que valoramos positivamente:
• Reembolso completo del 100 % del pedido en las próximas semanas, con el objetivo de finalizar todos los reembolsos antes de finales de septiembre.
• Garantía del descuento de preventa cuando el producto llegue al país del usuario.
• Prioridad en la lista para recibir Glide de los primeros cuando haya stock en la región.
En un mercado saturado de promesas, estos gestos importan. Ojalá se cumplan con la puntualidad anunciada.
El argumento oficial… y lo que le falta
Glidance ha explicado (también a clientes norteamericanos) que priorizará EE. UU., Canadá y Reino Unido, posponiendo la UE para “garantizar el nivel de atención y soporte dedicados que creen necesario”. Sería un caso claro de inmadurez en capacidad y logística. No podrían sostener al mismo tiempo la implantación europea con el nivel de soporte que exige una primera ola de usuarios. Si algún socio europeo (fabricación/comercialización/soporte tiflotécnico) hubiese asumido esa fase inicial, quizá el lanzamiento seguiría adelante. Nos parece razonable: la puesta en marcha de un dispositivo así es compleja y arriesgada, por lo que es preferible frenar, a fallar en el acompañamiento.
Pero la explicación llega corta en dos puntos:
1. Plazos: Europa es compleja desde el día uno. Si aceptas preventas aquí, debes calibrar antes tu músculo de soporte local.
2. Transparencia operativa: no basta con decir “más adelante”. Hace falta hoja de ruta (hitos, dependencias y criterios de “listo para Europa”), y comunicación periódica con fechas y responsables.
Distribución y soporte: el elefante en la sala.
No es lo mismo enviar un pallet a un partner europeo que atomizar envíos a un puñado de early adopters, gestionar RMA/devoluciones de primeras unidades y absorber incidencias de campo. Aquí se juega la reputación del producto: una mala primera ola deja cicatriz. En ese sentido, entendemos la prudencia.
Qué se esperaría de Glidance y deberían proponerle los potenciales Gliders.
Si la prioridad es cuidar a los primeros “Gliders”, perfecto. Pero entonces:
• Calendario verificable para la UE (aunque sea tentativo) y actualizaciones mensuales.
• Socio(s) locales de soporte tiflotécnico en mercados clave (España, Alemania, Francia, Italia).
• Material pedagógico accesible: vídeos audiodescritos, guías de montaje y uso, resolución de incidencias típicas en los idiomas principales de la UE.
• Piloto europeo acotado (50–100 usuarios) con métricas públicas de fiabilidad, precisión y satisfacción antes del despliegue general.
• Clarificar desde ya el encaje con normativas europeas (privacidad/IA) y cómo se gestionarán datos y actualizaciones.
Nuestra posición
Nos decepciona el aplazamiento —porque golpea directamente a quienes habían confiado con tiempo y dinero—, pero entendemos que es preferible una pausa honesta a un lanzamiento improvisado. El compromiso de reembolsos, descuentos preservados y prioridad nos parece el mínimo exigible; ahora toca cumplirlo sin fricción.
Hasta que no haya un plan europeo con fechas, socios y materiales accesibles, Glide seguirá siendo una promesa aplazada. La comunidad, por su parte, hará lo que mejor sabe: esperar con paciencia, pero exigir con firmeza que la siguiente comunicación venga acompañada de hechos. Porque la movilidad independiente no admite demoras indefinidas; necesita certezas.
Autor: Ricardo Abad